Ένας νέος όρος, το Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας του ΕΦΚΑ ήρθε ως ένα επιπλέον όπλο, στην προσπάθεια εκσυγχρονισμού των συντάξεων. Όλο και πιο συχνά τον τελευταίο καιρό, υπάρχει ανανέωση στην ιστοσελίδα του ΕΦΚΑ. Ο στόχος παραμένει σταθερά η μείωση των εκκρεμών συντάξεων.
Μετά τις συντάξεις fast track που ακόμη είναι σε πειραματικό στάδιο, έχουμε λοιπόν έναν πιο άμεσο ηλεκτρονικό τρόπο επικοινωνίας τον οποίο θα δούμε παρακάτω αναλυτικά. Ο υπουργός κύριος Χατζηδάκις όπως διαρκως τονίζει, θέλει να ξεμπερδέψει με τις καθυστερήσεις στην έκδοση σύνταξης.
Οδηγίες
Μπαίνοντας στον e-ΕΦΚΑ, στο επάνω μέρος της αρχικής σελίδας υπάρχουν διάφορα εικονίδια. Ένα από αυτά, χρώματος μπλε, είναι το Ψηφιακό Δωμάτιο Επικοινωνίας του ΕΦΚΑ. Κάνοντας κλικ πάνω σε αυτό, ανοίγει η αρχική σελίδα του συγκεκριμένου εργαλείου. Γράφει κάποιες πληροφορίες και στο κάτω μέρος έχει τις επιλογές:
- Είσοδος σε πολίτες . Το οποίο θα δούμε στη συνέχεια
- Είσοδος για προσωπικό ΕΦΚΑ
- Οδηγίες χρήσης για τον πολίτη. Σε αυτό, μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες για το Δωμάτιο.
Μετά την είσοδο ως πολίτες και τους κωδικούς taxis που θα πρέπει να βάλετε, υπάρχουν δύο επιλογές. Μπορείτε να κάνετε εγγραφή ή απλά να βάλετε το email σας. Στη συνέχεια θα δείτε τις αιτήσεις που έχετε υποβάλλει στον ΕΦΚΑ. Πάνω σε αυτές μπορείτε να επισυνάψετε ότι έγγραφα επιθυμείτε. Προσοχή μην γίνει κάποιο μπέρδεμα. Για την επισύναψη πατήστε στην επικοινωνία και όχι στα έγγραφα. Αφού τα επισυνάψετε, θα τα δείτε στα έγγραφα. Επίσης στην επικοινωνία μπορείτε να στείλετε κάποιο μήνυμα το οποίο θα δει ο υπάλληλος που έχει την υπόθεσή σας.
Υπάρχει διαδραστικότητα στη νέα αυτή υπηρεσία. Μπορεί δηλαδή και ο υπάλληλος να επικοινωνήσει μαζί σας. Έχει την δυνατότητα να ζητήσει διευκρινήσεις ή έγγραφα από εσάς και να σας ενημερώσει. Όταν συμβεί κάτι τέτοιο, θα σας έρθει email. Μέσα θα έχει κάποια υπερσύνδεση που θα σας παραπέμπει στο μήνυμα του. Μπορείτε εναλλακτικά, να μπείτε στο Δωμάτιο για να το δείτε. Επίσης αν έχετε και τηλέφωνο επικοινωνίας, είναι πιθανόν να σας καλέσουν σε αυτό.
Συμπέρασμα
Ο εκσυγχρονισμός είναι απαραίτητος στον ΕΦΚΑ και αυτό το δωμάτιο μπορεί να λειτουργήσει ευεργετικά. Είναι σημαντικό όμως να το ενημερώνουν διαρκώς οι υπάλληλοι ώστε να μην γίνει και αυτή μια υπηρεσία που δεν προχώρησε. Επιπλέον βρίσκεται ακόμα σε αρχικό στάδιο αλλά εφόσον πάει καλά μπορούν να προστεθούν νέες δυνατότητες και να γίνει ακόμα πιο χρήσιμο.